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壹讀動(dòng)畫(huà)制作創(chuàng)新服務(wù) 加油站的“四療法”
人不能亂吃東西，咱車(chē)子也不能亂喝油哦。一不小心喝錯(cuò)油，“腸胃”可是會(huì)鬧意見(jiàn)哦：
現(xiàn)今時(shí)代有車(chē)一族如股票牛市猛漲，加油站忙的不可開(kāi)交，加油員稍不注意就會(huì)有加錯(cuò)油的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)：加錯(cuò)油品型號(hào)，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要到修理廠清洗或更換油箱、油路，如不小心發(fā)動(dòng)了汽車(chē)，則整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)都可能報(bào)廢。
對(duì)公司和加油站來(lái)說(shuō)：加油員加錯(cuò)油將承擔(dān)直接責(zé)任和巨大的經(jīng)濟(jì)賠償，可能就要和一個(gè)月的工資說(shuō)拜拜嘍！看著客戶(hù)滿臉怒氣，咱中國(guó)石油的品牌形象打折扣了。
達(dá)州公司近幾年來(lái)，每年都會(huì)發(fā)生2—3次加錯(cuò)油事故，單次直接造成經(jīng)濟(jì)損失平均達(dá)3000元左右，間接經(jīng)濟(jì)損失及對(duì)公司形象造成的不良影響更是無(wú)法估計(jì)。
上海藝虎文化 親，不能再加錯(cuò)油啦！達(dá)州公司創(chuàng)新服務(wù)，自創(chuàng)“望、聞、問(wèn)、切”四大療法。
“望”又稱(chēng)“車(chē)輛引導(dǎo)法”：通過(guò)遠(yuǎn)觀進(jìn)站車(chē)輛，先從車(chē)輛品牌、車(chē)輛外形判斷車(chē)輛加什么油品和油箱在車(chē)輛哪側(cè)，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。（例如剛買(mǎi)的新車(chē)，油箱左還是右，司機(jī)傻傻分不清楚，淡定莫慌，加油員來(lái)幫您引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們可都是火眼金睛，一眼就能分清不同車(chē)牌油箱的位置，聽(tīng)他們的，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。來(lái)個(gè)雙胞胎可咋整??？遠(yuǎn)處開(kāi)來(lái)兩個(gè)外觀一樣的小貨車(chē)，頭大！怎么辦？看輪胎哈，汽油車(chē)后輪胎是一個(gè)，柴油車(chē)是兩個(gè)）
“聞”又稱(chēng)“耳聽(tīng)判斷法”：即從車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音初步判斷車(chē)輛所加油品。汽油車(chē)聲音比較小，屬于斯文內(nèi)斂型，柴油車(chē)聲音比較大，則是粗狂豪放型。
“問(wèn)”又稱(chēng)“開(kāi)口詢(xún)問(wèn)法”：即員工在加油前要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客加什么油品，確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。記住，這可是最重要的哦，微笑、微笑、微笑，重要的事情說(shuō)三遍。
“切”又稱(chēng)“油箱辨別法”：打開(kāi)油箱，從油品氣味和油箱上標(biāo)注的數(shù)字進(jìn)行辨識(shí)，部分進(jìn)口車(chē)油箱上標(biāo)注為英文，不懂英文，怎么辦？我教你，汽油車(chē)輛會(huì)有93、97等數(shù)字顯示，柴油版高檔車(chē)的油箱標(biāo)志為DIESEL。
四療法，棒棒噠，站經(jīng)理再也不用擔(dān)心我加錯(cuò)油啦！
“望、聞、問(wèn)、切”四大療法在達(dá)州公司出道后，加錯(cuò)油事件極速降低，2016年開(kāi)年截止9月30日，達(dá)州公司未發(fā)生一起加錯(cuò)油事故。